FAQ - GREEN ILLUSION

Bienvenue sur la page FAQ de  GREEN ILLUSION .
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous directement via le formulaire de contact : https://greenillusion.fr/policies/contact-information

1. Commandes

Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Il vous suffit de sélectionner votre produit, de choisir la quantité souhaitée, puis de cliquer sur « Ajouter au panier » . Une fois tous vos articles ajoutés, vous rendez-vous à la page de paiement pour finaliser votre commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 12 heures après validation. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
Pour toute demande urgente, contactez-nous à info@greenillusion.fr .

Q : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
R : Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

2. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

• Transport : 2 à 5 jours ouvrés selon ta localisation.
   Le délai total moyen est donc de 3 à 7 jours ouvrés .

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine .
Les livraisons internationales ne sont pas encore disponibles.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Tu peux aussi suivre ta commande à tout moment ici : https://greenillusion.fr/apps/track123 

Q : Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
R : Si ton colis arrive abîmé ou ne t'est jamais parvenu, contactez-nous immédiatement à info@greenillusion.fr avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

3. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

• Apple Pay

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et nos prestataires de confiance. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Q : Je rencontre un problème de paiement, que faire ?
R : Vérifie que ta carte n'a pas expiré et que ton compte dispose des fonds nécessaires.
Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou notre équipe à info@greenillusion.fr .

4. Retours et Remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui. Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours ouvrés après réception, à l'état qu'il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous à info@greenillusion.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettons les instructions à suivre.

Q : Quand recevoiri-je mon remboursement ?
R : Le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Les fonds sont recrédités sur le moyen de paiement initial.

Consultez notre politique complète ici :
Politique de retours et remboursements

5. Produits

Q : Les photos correspondent-elles exactement aux produits reçus ?
R : Oui. Nous faisons de notre mieux pour que les images soient fidèles aux produits réels.
Cependant, de légères différences de teinte peuvent apparaître selon la luminosité et le réglage de votre écran.

Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité rigoureux avant expédition.
En cas de défaut ou de non-conformité, contactez notre service client pour un échange ou un remboursement.

6. Données personnelles et sécurité

Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Absolument. Nous respectons le RGPD et ne vendons ni ne partageons vos données.
Tu peux consulter notre politique complète ici : Politique de confidentialité Politique RGPD Ne pas vendre ou partager mes données

7. Contact

Q : Commentaire puis-je vous contacter ?