Politique de Retour et de Remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés , ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à info@greenillusion.fr en raison de la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@greenillusion.fr
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
• Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Articles défectueux : Si vous rencontrez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. GREEN ILLUSION couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluons la situation et couvrons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous recevez le bon produit.
• Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48 heures pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, ou dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspectons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le produit désiré.
délai
• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
• Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevez un e-mail de confirmation.
• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
102 Grande rue, 72100 Le Mans, France
Des questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : GREEN ILLUSION
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : +33 6.69.38.87.21
E-mail : info@greenillusion.fr
Adresse physique : 102 Grande rue, 72100 Le Mans, France
Siren : 907 755 821
Siret : 907 755 821 00028
Code NAF : 4791A
Forme d'exercice : Vente à distance de marchandises sur catalogue général
Domaine d'activité : Activité commerciale
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Contactez-nous : https://greenillusion.fr/policies/contact-information
FAQ : https://greenillusion.fr/pages/faq
Suivi de commande : https://greenillusion.fr/apps/track123
